西宁市城东区：双线并举破难题 医保服务暖民心

城东区医保局聚焦群众“报销难”等“急难愁盼”问题，守正创新、优化办事流程，打通堵点难点，切实提升群众获得感、幸福感。
“线上+线下”双轨并行，服务更便捷。线上通过APP、小程序和云呼平台实现高频业务“零跑腿”，职工个人账户近亲属省内共济，高频业务网办率达95%。线下增设“综合服务窗口”和“帮办代办岗”，日均受理业务量提升30%；报销申请材料精简25%，15个工作日内即办结。 
破解“报销难”问题，服务更贴心。落实9种门诊慢特病跨省就医直接结算，推行医疗费用零星报销“承诺制”，减轻参保人就医负担。调整生育保险待遇申领支付方式，生育津贴发放至个人。多渠道广宣传，建立数据库，对重点人群进行预警提醒，确保应保尽保。
兜牢民生底线，服务更精准。提升医保管理服务质效，厘清服务职责，加强部门联动，扎实推进医疗救助政策落实到位，低保、重残等特殊人群6147人已纳入保障范围。开展医保政策送上门活动，拓宽政策传播广度，覆盖群众1万余人。解决群众诉求38件，满意度达100%，力求用实际行动践为民初心，办好群众“贴心事”。